Pour le suivi de vos commandes, n’hésitez pas à contacter notre service client par mail : Contact@anissaboutiques.com
SERVICE CLIENT
Le service client reste à votre disposition du Lundi au Vendredi de 10h à 17h30, une fois le mail envoyé il est inutile de nous relancer nous reviendrons vers vous dans un délais de quelques heures à 2 jours ouvrables.
EXPÉDITION
Les colis seront expédiés sous 1-7 jours ouvrables selon la charge des commandes
Aucune commande sont remises au transporteur le samedi et dimanche.
Les commandes en livraison express sont expédiés du lundi au vendredi si votre commande est passé avant 9h, sinon le colis sera expédié au prochain jour ouvrables, il ne sont donc pas expédié le samedi et dimanche.
Un premier e-mail vous sera envoyé lorsque votre commande sera en cours de préparation et le jour d’expédition de votre commande.
En cas d’erreur de stock nous nous engageons à vous rembourser avant l’expédition de votre colis ou à vous solliciter pour connaître vos instructions.
Il est important de ne pas confondre un délai d’expédition et un délai de livraison.
Le délai d’expédition correspond à la durée de traitement des colis.
Le délai de livraison correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l’adresse de livraison indiquée à partir de l’expédition.
Le délai de livraison dépendra du transporteur choisi.
Pour éviter toutes surprise, ces informations sont indiquées sur chaque produit, au choix du transporteur, et à l’entrée du site.
Les délais d’acheminement sont ceux pratiqués par nos partenaires (Chronopost, Mondial Relay, La Poste Colissimo généralement, ils ne dépassent pas 5 jours ouvrés (pour la France métropolitaine).
NOS MODES DE LIVRAISON:
A domicile : Chronopost Express * 2 jours après expédition *
A domicile : La Poste Colissimo * 2-3 jours ouvrables après expédition *
En Point Relais : Chronopost Relais * 1-4 jours ouvrables après expédition *
En Point Relais : Mondial Relay * 3-5 jours ouvrables après expédition *
* Les délais de livraison sont effectif à partir de la prise en charge du transporteur *
DOUANE
les frais de dossiers liés au passage en douane restent à la charge du client pour les commandes venant d’un pays hors de la France, le délai de livraison peut également être plus long si la douane a votre colis.
RÉCEPTION DE VOTRE COLIS
En cas d’absence, vous disposez de 7 jours pour retirer vos colis dans le relais chronopost
14 jours pour mondial Relais et LaPoste dont vous dépendez à compter du dépôt.
Si vous ne récupérez pas vos colis dans les délais impartis et que le prestataire de livraison nous les retourne au terme du délai de mise en instance, la nouvelle expédition impliquera une nouvelle facturation à votre charge ou un remboursement si vous le souhaitez hors frais de livraison.
RETOURS
Malheureusement, nous n’effectuons pas d’échanges, uniquement des remboursements.
Vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous faire part de votre demande de retour et retourner une partie ou la totalité de votre commande, passez ce délai nous ne prendrons aucune réclamation.
Le client doit renvoyer les articles neufs ou non consommés dans leur intégralité et dans leurs emballages d’origines, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels, dans son emballage d’origine impérativement.
Si l’acheteur a reçu le mauvais article , dans une telle situation, l’acheteur se doit d’envoyer la preuve du/des vice(s) au service client (description et photos jointes).
Tout produit qui aurait été porté, lavé, détérioré ou dont les conditions ci-dessus ne seraient pas respectées, ne sera pas remboursé.
Contactez nous par mail pour avoir l’adresse du retour avec votre numéro de commande commençant par #AB.
Si vous retourner un colis sans contacter le service client et avoir l’adresse de retour.
Nous ne serons pas responsable de la perte de votre colis.
* Sauf erreur de notre part, les frais de livraison reste à la charge du client *
Les articles en promotion ne sont pas accepté pour un retour *
Nous n’acceptons pas les retours d’articles non souhaités après les 14 jours suivant la réception.
Si vous essayez de faire un retour, il se peut que nous vous demanderons de prendre en charge les frais de livraison ou la commande ne sera malheureusement pas rembourser.
Ma commande est incomplète que faire ?
Nous sommes désolés que vous n’ayez pas reçu votre commande complète.
Veuillez d’abord vérifiez la confirmation d’expédition il se peut que le colis soit envoyé en deux parties ou que les articles concernés ont été remboursé ce qui est le cas à 99%.
Si ce n’est pas le cas, nous vérifierons si le poids de votre colis et conforme au prix de l’expédition payer par le vendeur.
Si le transporteur confirme le poids de votre colis et le prix nous vous inviterons à porter plainte contre X pour vol et de nous envoyer par mail le dépôt de plainte pour que nous puissions vous rembourser.
* La boutique n’est pas responsable des retards de livraison et de non acheminement causés par l’indication d’une adresse le client ou les retards des transporteurs.
Les Produits présentés sur le site AnissaBoutiques.com sont proposés à la vente pour les territoires suivants :
France | Europe | Belgique | Suisse | Italie | La Réunion | Mayotte | Polynésie Française | Russie | Suéde | Norvège | Suisse | Royaume-Uni | États-Unis | Portugal, | Espagne | Pays-Bas | Luxembourg | Allemagne | Australie | Nouvelle-Zélande | Malaisie | Indonésie | Turquie | Danemark | Canada | Algérie | Maroc | Inde | Emirats-Arabes-Unis | Qatar ..
Les livraisons interviennent dans un délai de 2-10 jours ouvrables avec Delivengo Easy, La Poste Colissimo ou Chronopost à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le site.
* Le Vendeur s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés par le Client dans les délais ci-dessus précisés.
* La livraison est constituée par le transfert au Client de la possession physique ou du contrôle du Produit. Sauf cas particulier ou indisponibilité d’un ou plusieurs Produits, les Produits commandés seront livrés en une seule fois.
Si un ou plusieurs articles sont indisponibles, vous serez remboursé ou envoyé en 2 colis séparé.
Remboursement
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer votre retour, merci de nous contacter par mail :
et procéder avec votre numéro de commande commençant par #MONHIJAB ainsi que votre nom et prénom,
Pour connaître l’adresse de retour, si vous retourner un colis sans contacter le service client et avoir l’adresse de retour. Nous ne serons pas responsable de la perte de votre colis.
Les frais de port sont-ils à la charge du client ?
Si l’article ne vous convient pas et que vous souhaitez effectué un retour, les frais de retours restent à la charge du client, Sauf erreur de commande.
Avez-vous reçu les articles que je vous ai retournés ?
Vos retours seront traités dès réception de ceux-ci dans nos locaux.
Ainsi votre remboursement sera effectué aussitôt.
Combien de temps après avoir reçu ma commande puis-je retourner mes articles ?
Vous avez 14 jours pour changer d’avis et nous retourner l’article dans son état initial.
Peut-on échanger un article ?
Nous n’échangeons pas les articles,
contactez notre service client Contact@anissaboutiques.com pour faire un retour.
Vous pouvez également faire une demande directement via notre site.
Allez-vous me rembourser les frais de port si je retourne un article ?
Dans le cas d’un retour, nous ne remboursons pas les frais de port, seulement si vous n’avez jamais reçu votre commande*.
Dans ce cas, contactez notre service client.
En combien de temps serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 15 jours à compter de la date à laquelle le retour été réceptionné par notre entrepôt si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de renvoi sont remplies, si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement passez ce délais contactez notre service client.
Retours
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer votre retour, veuillez bien lire ses instructions ci-dessous et de nous contacter par mail :
Contact@anissaboutiques.com et procéder avec votre numéro de commande commençant par #AB ainsi que votre nom et prénom.
Votre commande ne vous donne pas entière satisfaction et nous en sommes désolés.
Si vous souhaitez effectué un retour, veuillez bien lire ses instructions:
Vous pouvez faire un retour 14 jours à partir de la réception de votre commande.
- L’article ne doit pas avoir été porté, lavé, modifié ou endommagé, et doit comporter son étiquette d’origine toujours attachée. Nous ne pouvons pas accepter le retour d’un article endommagé.
- Vous devez garder l’emballage d’origine.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous recevons l’article dans des conditions inacceptables.
- Nous remboursons uniquement le prix de l’article (sous 14 jours après réception du retour).
- Les frais de retours sont à la charge du client si il n’y a pas eu d’erreur de taille, matière de foulards, robes, erreur de couleur.
- Pour connaître l’adresse de retour, veuillez nous contacter par mail.
* Nous ne saurions être tenus responsables d’articles perdus ou endommagés. Veuillez conserver le reçu postal indiquant le numéro de suivi du produit retourné.